Чат-бот E-Curator
Интеллектуальный чат-бот eCurator, реализованный в виде Telegram-бота, представляет собой интерактивный конструктор решения социальных задач, направленный на цифровую поддержку обучающихся вузов.
Интеллектуальность чат-бота eCurator заключается в его способности функционировать как интеллектуальный конструктор цифровых решений для типичных и сложных социальных запросов обучающихся вузов. Основу интеллектуальности составляет применение технологий обработки естественного языка (NLP) для анализа запросов и подбора релевантных ответов, а также использование расширяемой базы знаний, организованной по тематическим блокам. Система поддерживает адаптивные сценарии взаимодействия: бот уточняет ввод, персонализирует ответы в зависимости от статуса пользователя и языка обращения (казахский, русский, английский), обеспечивает круглосуточную доступность информации. Администрирование осуществляется через модуль SmartENU, позволяющий оперативно обновлять базу знаний, вносить новые темы и анализировать статистику обращений, что делает систему самообучаемой. Таким образом, eCurator сочетает в себе черты интеллектуального агента, цифрового помощника и аналитического инструмента, способствуя автоматизации, масштабируемости и повышению качества цифрового сопровождения студентов.
Цель внедрения eCurator — повышение доступности информации для студентов, снижение нагрузки на сотрудников университета и автоматизация типовых ответов. Система обеспечивает оперативный доступ к справочной информации в любое время суток, способствует улучшению качества обслуживания, а также служит инструментом сбора и анализа наиболее частых обращений для последующего улучшения сервисов.
Функциональные возможности:
- Работа в среде Telegram через диалоговый интерфейс, доступный 24/7;
- Поддержка трёх языков (казахский, русский, английский) при вводе вопросов и ответов;
- Гибкая структура тем: обучение, жильё, социальная поддержка, психология, финансы и др.;
- Расширяемая база знаний с возможностью прикрепления файлов и ссылок;
- Адаптивные сценарии взаимодействия: уточняющие вопросы, персонализация ответов;
- Использование технологии обработки естественного языка (NLP) для подбора релевантных ответов по ключевым словам;
- Динамическое отображение информации на основе статуса пользователя и контекста запроса;
- Ведение статистики и аналитики: подсчёт количества обращений, выявление повторяющихся тем, прогнозирование нагрузки.
Механизм администрирования через SmartENU
Модерация базы знаний осуществляется через модуль «Чат-бот Е-куратор» в SmartENU. Администраторы могут:
- Добавлять новые темы и сгруппированные под них вопросы;
- Вводить ответы на трёх языках, прикреплять файлы и изображения;
- Редактировать, удалять, перемещать вопросы и темы;
- Контролировать актуальность базы знаний через удобный веб-интерфейс.
Способы доступа к чат-боту
- Через сайт kz по иконке Telegram;
- Через Telegram — поиск по имени Ecurator_chat_bot.
Интеллектуальный чат-бот eCurator выступает как полнофункциональный конструктор цифровых решений для социальных задач студентов. Он обеспечивает:
- масштабируемую информационную поддержку;
- автоматизированное сопровождение образовательного и внеучебного процесса;
- систематический анализ потребностей обучающихся для улучшения университетских сервисов.
- Благодаря использованию базы знаний и NLP-механизмов eCurator стал неотъемлемой частью цифровой трансформации университета.
